Naturaleza del servicio
El servicio Travel Planner es un servicio profesional de planificación, diseño de itinerarios y asesoría de viajes prestado por Roberto Rodríguez Macías bajo la marca Travel and Dream (VIAJES TURISMO TRAVEL & DREAM SL · CIF B72632326).
Roberto actúa como consultor de viajes independiente. Este servicio no constituye la venta de un viaje combinado ni un servicio de viaje vinculado en los términos del Real Decreto-ley 23/2018. No hay intermediación en la contratación de transporte, alojamiento, actividades o seguros: es el cliente quien realiza esas reservas con cada proveedor.
Qué incluye y qué no incluye
✅ Sí incluye
- Llamada de descubrimiento
- Investigación y diseño del itinerario día a día
- Selección de vuelos, alojamientos y transportes
- Guía maestra del viaje con mapas y enlaces para reservar
- Recomendaciones de restaurantes, actividades y consejos prácticos
- Soporte hasta el regreso del viaje
⛔ No incluye
- Contratación de vuelos, hoteles ni traslados
- Emisión de billetes ni bonos
- Contratación de seguros de viaje
- Reserva de actividades o entradas
- Gestión de visados o documentación
- Asistencia presencial en destino
Responsabilidad sobre las reservas
El cliente contrata directamente con cada proveedor final (aerolíneas, hoteles, plataformas de reserva, empresas de alquiler de coches, actividades, etc.). Las condiciones de cancelación, cambios, retrasos, overbooking, incidencias o reclamaciones se rigen exclusivamente por los términos de cada proveedor.
Travel and Dream y Roberto Rodríguez quedan expresamente exonerados de cualquier responsabilidad como organizador o minorista de viaje combinado respecto a las reservas que el cliente efectúe por su cuenta a partir del itinerario entregado, conforme al Real Decreto-ley 23/2018.
Las recomendaciones de itinerario se realizan con criterio profesional pero no constituyen garantía de disponibilidad, precio o condiciones de los proveedores en el momento de la reserva por parte del cliente.
Seguro de viaje
Recomendamos expresamente contratar un seguro de viaje con cobertura médica, de cancelación y de equipajes adecuada al destino. La no contratación de seguro es responsabilidad del cliente.
Travel and Dream colabora con IATI Seguros mediante un enlace de afiliación: si el cliente contrata el seguro a través de ese enlace, Travel and Dream puede recibir una comisión sin coste adicional para el cliente.
Paquetes, precios y forma de pago
Actualmente se ofrecen los siguientes paquetes (precios con IVA incluido):
- Llamada de descubrimiento (15 min) — gratuita, sin compromiso.
- Express — paquete cerrado para viajes cortos o destinos concretos. Precio indicado en la página de paquetes.
- Ruta personalizada — desde 30 € por día de viaje diseñado.
- Premium — desde 30 € por día de viaje + extras (más rondas, más detalle, más soporte).
Forma de pago: 50 % al confirmar el encargo y el 50 % restante al entregar la guía final. La llamada de descubrimiento no compromete a contratar ningún paquete.
Plazos de entrega y revisiones
El plazo de entrega del primer borrador es de 3 a 15 días desde el pago inicial, en función de la complejidad y la temporada. Cualquier desvío se comunicará al cliente.
El paquete incluye 2 rondas de revisión sobre el borrador. Revisiones adicionales o cambios estructurales mayores (cambio de destino, de fechas o de número de viajeros) pueden conllevar coste adicional, presupuestado con antelación.
Cancelación y reembolso del servicio
El cliente puede cancelar la contratación en cualquier momento. El reembolso se calcula según el estado de avance del trabajo:
- Antes de iniciar el diseño: reembolso íntegro del importe pagado.
- Diseño iniciado, sin entrega de borrador: reembolso parcial proporcional al trabajo no realizado (mínimo 30 % retenido en concepto de investigación previa).
- Borrador entregado: no procede reembolso del pago inicial.
- Guía final entregada: no procede reembolso.
Travel and Dream se reserva el derecho de rechazar o devolver íntegramente el importe si, tras la llamada inicial, considera que no es el profesional adecuado para el proyecto del cliente.
Propiedad intelectual del itinerario
La guía y el itinerario entregados son para uso personal del cliente y de sus acompañantes en el viaje contratado. No se autoriza su reproducción, redistribución, publicación ni reventa, total o parcial, sin consentimiento previo por escrito.
Protección de datos
El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por nuestra Política de privacidad, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018.
Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca, salvo que la normativa aplicable a consumidores establezca otro fuero imperativo.
La licencia de agencia AVBAL/689 ampara la actividad de venta de viajes combinados de Travel and Dream y no resulta de aplicación al servicio de Travel Planner regulado en este documento.